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为亡母注销电话号码被要求本人办理怎么回事 移动回应说了什么?

5月16日,广东广州,发生一件荒唐事:在广东广州,一名女子母亲去世,她想为母亲把手机号给注销,拿着火化证和死亡证到中国移动营业厅办理,却被告知需要本人来办理。 为亡母注销号码被要求…

5月16日,广东广州,发生一件荒唐事:在广东广州,一名女子母亲去世,她想为母亲把手机号给注销,拿着火化证和死亡证到中国移动营业厅办理,却被告知需要本人来办理。

为亡母注销号码被要求本人办理怎么回事?

5月16日,据广东公共频道报道,广州有一名女子母亲去世,她拿着火化证和死亡证想为母亲把手机号给注销。“人都不在了,卡也不用了,我为什么要让它扣钱呢?”原本她以为,作为直系亲属,应该很容易就可以把销号办理下来。但中国移动营业厅的工作人员却告诉她,需要母亲本人来办理。

女子表示,当时提供了所有证件,工作人员看都不看一眼。她认为,母亲已经去世,还需要本人到现场办理,是对母亲的极大不尊重。

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为亡母注销号码被要求本人办理 官方回应说了什么?

对此,营业厅的工作人员回应媒体称,经过查看当时的监控录像显示,发现是客户和窗口工作人员在沟通上出现了误会。随后,工作人员当场为女子办理了销户手续,并表示将加强员工的培训。

对此不少网友表示非常地荒唐,认为这是对逝者的不尊敬,服务员存在不敬业的行为;也有网友认为,通信公司在办理业务的时候应该更加人性化一些,不要去刁难客户。

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那么女子代亡母办理注销业务,符合法律规定么?

首先,女子母亲生前到该公司办理了入网手续,即代表双方之间,实际上形成了电信服务合同关系。根据双方合同约定,该公司需为女子母亲提供通话、上网等相应的义务,而女子母亲则需支付相应的使用费。

《民法典》第490条规定,当事人采用合同书形式订立合同的,自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。

其次,根据双方合同约定,当事人死亡的,其亲属携带本人身份证及去世者的身份证、关系证明等资料,到营业厅提出销户申请即可。实际上,也可以让手机号连续欠费三个月后,系统自动回收。

《民法典》第562条规定,双方协商一致,可以解除合同。

换而言之,女子在出示包括本人身份证、母亲死亡证明等能够证明的材料后,其实就是根据双方合同约定办事的,而且是符合法律规定的。

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